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优秀的客户服务培训

在市场竞争日益激烈的今天,企业需要有技术优势,产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务。

培训课程对象:

客户服务人员、销售人员、主管、经理及所有需要与顾客打交道的人。

授课语言:中文、英文或者中英双语。

培训课程提纲:  

1.  序言:什么是客户服务

a) 客户服务定义 

i. 什么叫顾客 

ii. 内部和外部顾客

b) 顾客期待 

i. 企业对员工的期待 

ii. 顾客对企业的期待 

iii. 员工与顾客的关系

c) 客户服务的重要性

2. 积极服务的步骤

a) 对顾客的偏见

b) 换位思考

3. 面对顾客

a) 沟通技巧 

i. 询问技巧及答问技巧 

ii. 聆听

b) 肢体语言在顾客服务中的重要性

4. 变投诉为机会

a) 客户投诉的原因

b) 分析问题的方法

c) 解决问题的流程

d) 解决问题的工具

授课顾问:资深培训顾问。

张智勇

早年赴欧洲在多家世界著名跨国公司接受过销售、员工能力和领导能力的培训师培训,为DDI、Achieve Global等多家世界著名培训公司销售技巧、员工能力和领导能力的认证讲师。

在30多个城市为来自IT、物流、快速消费品、传统制造业的著名企业的销售经理/总监、人事经理、企业(副)总经理及各部门员工讲授个人能力、管理、人力资源、市场营销等专业课程,深受学员好评。

标准课时:

两天

增值服务:

后续服务

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孔子

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